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- Tiempos de entrega
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- Métodos de Pago
- El pago mediante tarjeta de crédito ha fallado, ¿a qué se debe?
- Tengo algún pedido PENDIENTE, ¿qué significa?
- ¿Por qué PAYPAL me ha cobrado 1€ al confirmar el pedido?
- ¿Puedo cambiar/modificar o cancelar mi pedido?
- ¿Qué ocurre si algún producto no está en stock?
- ¿Qué diferencia hay entre Eau de Toilette (EDT), Eau de Parfum (EDP) y Eau de Cologne (EDC)?
- ¿Son todos los productos originales, auténticos y 100% genuinos?
- ¿Es Perfumerias Valencia un distribuidor oficial?
- ¿Qué ocurre si quiero cambiar el producto recibido?
- ¿Qué hago si me ha llegado roto?
- Devoluciones
- Si son productos originales, ¿por qué hay tanta diferencia de precio respecto a las perfumerías convencionales?
- La presentación del producto NO es siempre como se muestra en la foto
- ¿Llevan todos los perfumes vaporizador?
- ¿Cómo puedo prolongar la vida de mi perfume?
- ¿Por qué me ha llegado mi producto sin precinto de plástico?
- No encuentro lo que busco en la web, ¿qué ocurre?
- Cupones
- Todos los pedidos son enviados mediante empresa de mensajería urgente, lo que nos permite entregar habitualmente en un período de 24/48 horas (laborables solo, de lunes a viernes), dependiendo del destino. Los envíos a las islas Baleares y Portugal podrían retrasarse hasta 48/72 horas.
- España (Península y Baleares)
Gratis en compras superiores a 69.00€
Para pedidos inferiores a 69.00€ los gastos de envío son de 4,95€.
Sentimos no realizar envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Tampoco enviamos a Apartados de Correos. - - Contra reembolso: El cliente realiza su compra y paga en efectivo al mensajero al recibir su pedido.
- Tarjeta de crédito: Cuando un cliente elige pagar con tarjeta de crédito, es redirigido al sitio web seguro del banco para completar la transacción. Este método es rápido y seguro.
- PAYPAL: Este método permite pagos a través de Internet. Los clientes pueden pagar iniciando sesión en su cuenta de PayPal, o como invitados utilizando su tarjeta de crédito o débito. - La pasarela de pago de su banco es totalmente independiente a nuestra gestión. Una vez el cargo ha sido correctamente abonado y el importe llega a nuestra cuenta, nosotros comenzamos con el trámite de preparación del pedido. Si no ocurre así, el pedido se cancelará aunque el estado sea PENDIENTE de momento. No entramos en el proceso de validación del cargo.
- En caso de tener algún pedido PENDIENTE estando el cargo denegado, el pedido se cancelará eventualmente y en ningún caso será enviado. Si está convencido de que el cargo ha sido aceptado, pasará a estado EN PROCESO y será enviado. En caso de no ser procesado, rogamos nos envíe justificante bancario del cargo a [email protected] para facilitar la gestión.
- Cuando un cliente realiza un pago por primera vez en PayPal y lo hace usando la tarjeta de crédito, PAYPAL realiza un cargo temporal para comprobar que la tarjeta tiene fondos. Este cargo suele estar activo solo 24 horas, y el cliente normalmente ni siquiera lo ve a no ser que tenga acceso online. En caso de no tener el cargo devuelto pasadas 24 horas, rogamos se ponga en contacto con su banco, Visa o Mastercard directamente.
- En Perfumerias Valencia procesamos los envíos con la máxima rapidez. No hay garantía de que podamos modificar/cancelar su pedido una vez usted lo ha confirmado. Si el estado de su pedido es EN PROCESO, ya no podrá ser modificado/cancelado. Si el estado de su pedido es ENVIADO, el pedido ya ha sido entregado a mensajería.
- En caso de no tener algún producto en el momento de preparar su envío y que éste no alcance los 69.00€, ajustaremos el precio de su pedido, eliminando los 4,95€ de gastos de envío. Recuerde que tener un producto en el carrito de la compra no hace que quede reservado y por tanto, podría estar agotado en el momento de confirmar su pedido. Usted recibirá un email automático informándole del producto agotado y del nuevo importe del pedido.
- Indican el nivel de concentración o fuerza de la fragancia. La mayor concentración la tiene el perfume puro (o aceite de perfume), luego está el Eau de Parfum, después el Eau de Toilette y por último el Eau de Cologne. A mayor concentración de perfume, más durará la fragancia y menos necesitará repetir la aplicación.
- Garantizamos que todos nuestros productos son fabricados por cada marca. Son 100% auténticos y originales. NO trabajamos con falsificaciones, productos caducados, de exposición, o excedentes. Cualquier producto que adquiera en perfumeriasvalencia.com es la misma fragancia o cosmético que encontrará en su comercio más cercano.
- No, no somos distribuidores oficiales para cada marca, y es por ello que usted se puede beneficiar de un mejor precio de venta. Somos vendedores independientes de productos originales a un precio espectacular.
- Los artículos ofrecidos en Perfumerias Valencia están avalados por importantes firmas comerciales. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de catorce días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de desistimiento. En este caso el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de recogida (4,95€) que se descontarán del importe del producto a devolver. Los productos deberán estar sin desprecintar/sin utilizar para ejercer este derecho.
- En el improbable caso de que algún producto le llegue roto/dañado, por favor contacte con nosotros en un plazo de 3 días máximo y podamos avisar a la mensajería y así presentar la reclamación por rotura, por lo que es necesaria la caja del pedido. Por favor, conserve tanto frasco como caja del producto para que la mensajería los recoja y realice un peritaje.
- Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en Perfumerias Valencia en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Como excepción, todas las compras realizadas en periodo navideño, entre el 10 de noviembre y hasta el 25 de diciembre, dispondrán de un plazo de devolución hasta el 15 de enero, para todos los productos vendidos en la web, excepto para los productos "STOP COVID-19". Cualquier artículo puede ser devuelto siempre que tenga su embalaje original precintado y esté en perfectas condiciones y sin utilizar. Este trámite conlleva un coste de 3.95€ que corre a cuenta del cliente, si fuera un cambio, serían 3.95€ de recogida y 3.95€ de nuevo envío. Para más información visita la sección - Política Postventa - . Los productos deberán estar sin desprecintar/sin utilizar para ejercer este derecho.
Si desgraciadamente ocurriese que su pedido o parte del mismo le llegase dañado, por favor, contacte con nosotros para que podamos notificarlo a la mensajería y tramitar una reclamación. Por favor, conserve todos los materiales del pedido, incluido el paquete porque realizaremos peritaje del producto, y procederemos a reemplazarlo en un nuevo envío.
NO se realizarán CAMBIOS ni devoluciones sobre PRODUCTOS que hayan sido ABIERTOS o DESPRECINTADOS.
IMPORTANTE: Por motivos higiénicos y sanitarios, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de Cosmética, como maquillaje o cremas, pese a que no hayan sido abiertos y/o usados. Por favor, cerciórese cuidadosamente de que el producto que compra es el que desea. Del mismo modo, por razones de higiene y salud, no se admitirán cambios ni devoluciones en material sanitario. - El motivo por el que el precio de los productos en las perfumerías convencionales es más elevado que en Perfumerias Valencia es porque los propietarios de perfumerías están obligados a afrontar unos costes fijos muy elevados para poder mantener sus locales en las mejores calles de las ciudades, así como al personal que da servicio en las tiendas. En Perfumerias Valencia ahorramos muchos de estos costes fijos para poder ofrecer precios muy competitivos en beneficio del consumidor.
- Los productos NO siempre son exactamente como se muestra en las fotos. Intentamos ser lo más exactos posible con las fotos, pero no siempre tenemos la foto de cada tamaño, edición, loción corporal, gel de ducha, set de regalo, etc. Por ello, podríamos mostrar una fotografía genérica para presentar un producto o línea de productos. NUNCA realice un pedido basándose en la foto mostrada, realice su pedido según el nombre del producto. Recuerde que en caso de duda siempre puede contactar con nosotros.
- Sí, todos los perfumes y colonias vienen con su vaporizador/atomizador a no ser que se indique en el producto concreto NO VAPO / Splash.
- Manteniendo las fragancias en un lugar fresco y seco, lejos de las ventanas porque la luz solar puede desequilibrar sus ingredientes. Un frasco abierto debería ser guardado en su correspondiente caja para asegurar una vida más larga. Se desaconseja guardarlos en el cuarto de baño.
- Se trata de algo totalmente normal pues no todos los productos están precintados por el fabricante sin significar ello que tengan algún problema.
- Los productos que no encuentra en la sección correspondiente, no están en stock. Rogamos visite perfumeriasvalencia.com periódicamente, puesto que reponemos e incorporamos nuevos productos cada día.
- Nuestros cupones son válidos para todo nuestro catalogo de la web compuesto por mas de 20.000 ref. salvo para aquellos productos que se encuentren marcados con precio mínimo / black days, unas 200 ref. Los cupones no son acumulables entre sí.